客服专员

　　1、大专及以上学历，计算机、通信、财会、电商等相关专业优先;

　　2、具备1年以上客服工作经验，有物联网行业经验者优先;

　　3、熟悉EXCEL办公软件操作，能够运用表格工具做综合数据分析;

　　4、熟悉物联网卡相关知识和业务流程，了解运营商物联网平台操作优先;

　　5、 具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神;

　　6、工作认真负责，抗压能力强，能够适应轮班制工作。

　　1、负责物联网卡的售前咨询、售中激活、售后问题处理等全流程服务;

　　2、解答客户关于物联网卡套餐、资费、使用等方面的疑问;

　　3、处理客户投诉，及时跟进并解决客户问题，提升客户满意度;

　　4、收集客户反馈，整理并提交相关报告，协助优化产品和服务;

　　5、完成上级领导交办的其他工作。